【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（第二報）

【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫びとお知らせ（第二報）平素よりソニー生命をご利用いただき、誠にありがとうございます。

年月日に公表いたしました「当社システムに対する不正アクセスの発生およ20261028び情報漏えいに関するお詫び」において、当社のシステムが第三者からの不正アクセスを*1受け、お客さまの個人情報の一部が漏えいしたことをお知らせいたしました。

その後、調査を継続した結果、月日に公表した不正アクセスに起因する情報漏えい1028の発生を新たに確認いたしましたので、お知らせいたします。

お客さまをはじめ、関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、あらためて深くお詫び申しあげます。本件を厳粛に受け止め、より一層の情報管理体制の強化に努めてまいります。

*1 2026年10月28日公表「【重要】当社システムに対する不正アクセスの発生および情報漏えいに関するお詫び」（https://www.sonylife.co.jp/info/popup/261028_oshirase2.pdf）本件の概要1.

年月日、当社のご契約者さま専用サイト「お客さまサービス」など20261027WEB*2のシステムが第三者による不正アクセスを受けたことが判明し、月日に公表しました。被害の拡大を防止するため、対象システムへの外部からのアクセスを遮断するとともに、関係するサービスを停止しております。

その後、調査を継続した結果、月日に公表した不正アクセスに起因する情報漏えい1028の事実を新たに確認いたしました。

*2 ご契約内容の確認や、住所・電話番号の変更等の各種手続がパソコンやスマートフォンで行えるご契約者さま専用サイト年月日2026119ソニー生命保険株式会社1028新たに漏えいが確認された個人情報、2. *3*4（１）当社の保険契約の個人情報①漏えいした情報項目当社保険契約の証券番号、氏名、住所、電話番号など*3 健康状態・病歴等の要配慮個人情報、マイナンバー、クレジットカード情報、口座情報およびメールアドレスは含まれておりません。

*4 漏えいした可能性のある情報はお客さまによって異なります。

②漏えいした件数約万件290*5*5 解約等により、すでにご契約が終了している件数も含まれております。

（２）募集代理店関連の個人情報①漏えいした情報項目代理店募集人のメールアドレスと当社で付与した募集人番号②漏えいした件数約件780（３）当社従業員の個人情報①漏えいした情報項目当社従業員のメールアドレスと当社で付与した社員番号②漏えいした件数約件12,500漏えいの影響3.

現時点（年月日現在）で、お客さま情報が不正使用された事実は確認されて2026119おりません。

今後の対応4.

本件の対象となるお客さまならびに代理店募集人の皆さまには、準備が整い次第、順次ご案内を予定しています。

現在、システムの安全性の確認など必要な対応を進めております。今後、新たな事実等が確認された場合には、あらためてお知らせいたします。

サービスの停止状況ならびに代替手段5.

お客さま情報の保護と被害の拡大防止等のため、以下のサービスを一時停止しております。お客さまにご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申しあげます。

お客さまサービス WEBソニー生命アプリダイレクト請求サービス申込内容控 WEB書類確認 WEB為替レート照会システム再開時期については、原因への対応に加え、安全性の評価を踏まえて判断するため、時間を要する見込みです。再開の目途が立ち次第、当社公式ホームページでお知らせいたします。

なお、上記サービス停止中も、お電話や当社担当者等を通じて各種お手続を承ってWEBおります。お手続を希望されるお客さまは、お手数をおかけいたしますが以下の方法でお問い合わせください。

保険金・給付金のご請求お手続に必要な書類を郵送もしくは当社担当者からお届けいたします。必要書類の到着後、ご請求内容の記入、必要書類を添付の上で、郵送もしくは当社担当者までご提出ください。

ご契約内容の変更等お手続に必要な書類を郵送もしくは当社担当者からお届けいたします。必要書類の到着後、ご請求内容の記入、必要書類を添付の上で、郵送もしくは当社担当者までご提出ください。

控除証明の再発行・紙面での再発行をご希望される場合当社ホームページ、カスタマーセンター、当社担当者にて受け付けております。紙面の控除証明書を郵送にて再発行いたします。

• 電子での再発行をご希望される場合

マイナポータル経由で生命保険料控除証明書データを電子取得することが可能です。

その他のお問い合わせカスタマーセンターまたは当社担当者へお問い合わせください。

お客さまへのお願い6.

漏えいした情報を利用し、当社を装ったメール・・電話等が行われる可能性があります。以下の点に十分ご注意ください。

パスワード、暗証番号、ワンタイムパスワード等を第三者へ伝えないでください不審なメールやに記載されたリンクへアクセスしたり、添付ファイルを開封した SMSりしないでください身に覚えのない契約変更や手続の連絡があった場合は、当社のお客さまご相談窓口へご確認ください不審な電話を受けた場合は、電話番号、日時、内容等を可能な範囲で記録してください当社がメールや電話で、パスワード、暗証番号、ワンタイムパスワード等をお尋ねすることはありません。身に覚えのない手続や不審な連絡がありましたら、以下のソニー生命カスタマーセンターまでご連絡ください。

【お客さまご相談窓口】

ソニー生命保険株式会社カスタマーセンター＜不正アクセスおよび情報漏えいについて＞臨時フリーダイヤル：0120-833-344受付時間：～（日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）9:0017:30＜各種お手続について＞フリーダイヤル：0120-158-821受付時間：～（日曜日、ゴールデンウィーク、年末年始を除く）9:0017:30

• 現在、多くのお問い合わせをいただいており、カスタマーセンターへのお電話が繋がりにくい状況

となっております。お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申しあげます。

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