NTTドコモビジネスX、自動車保険の事故対応に焦点をあてたNPS®ベンチマーク調査2026の結果を発表

NTTドコモビジネスX株式会社は、NPSベンチマーク調査2026自動車保険部門 事故対応調査を実施した。

本調査は、自動車保険の体験の中でもロイヤルティへの影響が大きい、事故対応や保険金の請求手続きの体験に焦点をあてた調査となる。

この結果、最もNPSが高いのは、東京海上日動火災保険株式会社となった。

業界全体では、事故対応全般における手続きや進め方のスムーズさがロイヤルティを醸成する要因となった。

一方で、事故対応の迅速さ、解決までのスピードの速さや、受付から解決までの間に契約者の不安や要望を把握しようとする姿勢において今後の改善が期待される結果となった。

事故対応調査のNPSおすすめランキング1位は東京海上日動 NPSベンチマーク調査2026自動車保険部門 事故対応調査は、自動車保険におけるロイヤルティへの影響が大きい事故対応や保険金の請求手続きの体験に焦点をあてた調査になる。

対象の自動車保険8社のうち、NPSのトップは東京海上日動(-9.3)、2位はソニー損保(-10.7)、3位は東京海上ダイレクト(-16.3)となった。

8社のNPS平均は-17.1、トップ企業とボトム企業との差は18.3ポイントとなった。

自動車保険の事故対応に関する業界全体のロイヤルティの要因を分析したところ、「事故対応全般における手続きや進め方のスムーズさ」がロイヤルティを醸成する要因となった。

一方でロイヤルティを向上させるために優先的に改善すべき項目としては、「事故対応の迅速さ、解決までのスピードの速さ」や、「保険金支払い内容や解決内容、相手との交渉内容に対する納得感」、「保険金支払い内容や解決内容、相手との交渉内容の説明のわかりやすさ」が挙がった。