SOMPOひまわり生命、代理店向け「手術給付金支払の目安チャットボット」を2026年10月20日から提供

SOMPOひまわり生命保険は、お客さまからの手術給付金に関する問い合わせに保険代理店がその場で迅速に回答できるよう、「手術給付金支払の目安チャットボット」を開発し、2026年10月20日より保険代理店へ提供を開始する。保険代理店は時間や場所を問わず給付金支払の目安を確認できるようになり、SOMPOひまわり生命保険は、お客さまへの迅速な対応と利便性の向上を実現するとしている。

SOMPOひまわり生命保険はこれまで、手術給付金支払の目安を記載したエクセルファイルを保険代理店向けに提供してきた。しかし、外出先でお客さまから急な照会を受けた際に、その場ですぐに確認・回答することができず、お客さまを待たせてしまうという課題があった。

この課題を解決し、お客さまを待たせずにスムーズな給付金請求対応を実現するため、全国の保険代理店（金融機関本体代理店を除く）が「いつでも・どこからでも」支払目安を確認できるスマートフォン対応のチャットボットを開発した。顧客対応の迅速化と利便性の向上を同時に実現するとしている。

チャットボットの主な仕組みは次のとおり。

• 保険代理店がスマートフォンやPCから24時間365日、チャット形式で手術給付金の支払目安を検索できる
• 手術名や手術コードなどを入力するだけで、蓄積された「手術給付金支払の目安」データと照合する
• 支払可否や給付倍率などの情報を瞬時に確認できる
• ツール内で給付金請求書類の発送依頼もできる

導入の効果として、SOMPOひまわり生命保険は、保険代理店からの給付金に関する問い合わせ（年間96,000件想定）のうち、初年度に約15％相当（年間約14,400件）をチャットボットでの自動対応へ移行することを目指す。これにより、これまで電話照会やエクセル検索に要していた時間を削減し、営業現場の業務効率化と、お客さまへの迅速な安心の提供を両立するとしている。

今後についてSOMPOひまわり生命保険は、デジタル技術を活用した営業サポートにより、お客さま一人ひとりに寄り添い、一人ひとりのウェルビーイングに貢献していくとしている。

提供開始日は2026年10月20日。対象は保険代理店（金融機関本体代理店を除く）。詳細はSOMPOひまわり生命保険の発表を参照。

出典：SOMPOひまわり生命保険「保険代理店向け「手術給付金支払の目安チャットボット」を提供開始～時間や場所を問わない支払目安の照会により業務効率化を実現～（PDF:188KB）」

本記事はSOMPOひまわり生命保険の発表をもとに編集部が要約したものです。