アクサ損害保険株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役 社長兼CEO：田中 勇二郎、以下「アクサ損害保険」）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2026年HDI格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート部門」「問合せ窓口」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。今回の受賞により、アクサ損害保険では「Webサポート部門」「問合せ窓口」の両部門での三つ星獲得は、2023年から4年連続となります。
アクサ損害保険は、電話・チャット・インターネットなどお客さまがご希望される手段をいつでもご選択いただけるよう、サポート体制のさらなる向上に取り組んでいます。今後も、こうした取組みを通じて、刻々と変化するお客さまのニーズや社会環境の変化に対応して、アクサならではの商品・サービスをお届けしてまいります。
【HDI-Japanによる、アクサ損害保険の評価内容】
■「Webサポート」
- トップページから見積りや新規加入、問合せ窓口への導線が明確で直感的に知りたい情報にたどり着くことができる。
- かんたん見積りやシミュレーション機能により、保険料の目安を把握しやすく、補償内容の説明も分かりやすいので自分に合ったプランで検討できる。
■「問合せ窓口」
- どの担当者も顧客のニーズをくみ取り、前向きな姿勢でサポートしている。
- 顧客の状況や質問の意図を確認しながら会話を進め、言い換えや補足説明を交え、認識を合わせてスムーズに対応している。
- 補償内容の確認や見積りの進め方など積極的に案内しており、安心感のある相談しやすい対応である。
評価結果の詳細は、HDI-Japanの「2026年7月企業毎分析結果」よりご覧いただけます。
HDI-Japanについてはこちらをご確認ください。
