【保険相談の実態調査／20～40代女性303名】 保険の満足度を左右するのは“相談・見直しの経験”

保険の総合代理店「ほけんのぜんぶ」は、全国の20〜40代女性303名を 対象に、保険相談の実態に関する調査を実施した。

分析の結果、保険の満足度は「見直し・相談の経験」と強く結びついており、複数回見直した人の75.4%が満足(未検討層は17.7%)。

さらに、相談チャネル(オンライン/対面)の選好は消費価値観によって分かれ、時間対効果を重視する“タイパ重視層”ほどオンライン相談と専門家相談を選ぶ傾向が見られた。

保険の満足度は“経験”がカギ。

複数回見直した人の75.4%、FP複数回相談者の76.2%が満足。

相談チャネルの選好は全体で「対面(21.1%)>オンライン(15.8%)」。

“タイパ重視層”はオンライン相談を全体より重視(20.7%)、FP相談経験率も41.4%と高い。

“ハラオチ層”は対面志向(29.4%)で、じっくり納得したい傾向。

相談員に求めるのは「相性・話しやすさ(42.9%)」「知識・実績(39.3%)」「特定の保険会 社に偏らない立場(32.0%)」。

「オンラインで相談できること(15.8%)」をやや上回りました。

しかし消費価値観別に見ると、この選好が大きく分かれる。

時間対効果を重視する“タイパ重視層”はオンライン相談をより志向し、専門家相談(FP相談)の利用率も高め。

一方、納得感を大切にする“ハラオチ層”は対面での相談を選ぶ傾向が強く、「速く効率的に」派と「じっくり納得」派で相談スタイルが二極化 していることが分かる。

相談チャネル以上に満足度を左右するのが「誰に相談するか」だ。

FP相談を選ぶ際に重視するポイント(複数回答)から、相談員そのものに求める条件を抜き出すと、次のランキングになった。

「話しやすさ」という人柄と、「知識・実績」という専門性がほぼ並んで求められており、 “親身に話せて、かつ確かな知識を持って提案してくれる”相談員が理想像として浮かび上がる。