【AXA損害】金融庁による報告徴求命令への対応について

金融庁による報告徴求命令への対応についてアクサ生命保険株式会社は、2025 年8月6日付けで「乗合保険代理店との適切な関係性の構築に向けた取組み」について、金融庁から保険業法第 128 条第1項に基づく報告徴求命令を受領し、９月８日に報告徴求命令に基づく報告書を金融庁に提出いたしました。

2025年8月7日に公表：20250807_金融庁による128条報告徴求命令の受領に関してアクサ生命は、これを真摯に受けとめ、今後も一層お客さま本位の業務運営に努めてまいります。詳細につきましては、下記をご参照ください。

お客さまならびに関係者の皆さまには、多大なご心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申しあげます。

アクサ生命は、アクサのパーパス（存在意義）「すべての人々のより良い未来のために。私たちはみなさんの大切なものを守ります。」を体現するために、アクサグループのバリューに沿って、コアビジネスで培った専門性や経験とノウハウを活用しながら、私たちがかかわるすべてのステークホルダーのみなさまの大切なものをお守りし、より良い未来に向けて行動しています。

営業部門においては、2010年にディストリビューションクレドを制定し、実践しています。これは、営業部門の役職員が、常にディストリビューションクレドに基づいて考え、判断し、行動することで、お客さまのために、社会のために、そして、私たち自身のために、自己変革を加速し、事業目的とそれに基づくビジョンを実現することを目的としています。

当社はこのディストリビューションクレドで定めたお客さま起点のマルチチャネル戦略に基づいて、専属営業部門においては専業チャネルの営業社員やFA職員のアドバイス能力の向上、非専属営業部門においては乗合保険代理店の募集体制の高度化・適切化に向けて責任ある教育研修、管理を行っていくことに主眼を置いたお客さま本位の業務運営を行っていく方針を掲げています。

2025 年 9 月 17 日アクサ生命保険株式会社1.乗合保険代理店との適切な関係性を構築するための方針ディストリビューションクレドにおけるビジョンおよびミッションは、公共性の高い保険業の免許業者たる当社が、保険募集の公正を確保すべき乗合保険代理店との間における適切な関係の構築の推進に係る方針として、引き続き堅持すべきものであると考えています。しかしながら、今回の報告徴求命令を受理し、乗合保険代理店との適切な関係性の構築について改めて精査する中で、改善すべき課題がある事を認識しました。

2．今後の取り組み等について本件につきましては、金融審議会「損害保険業の構造的課題と競争のあり方に関する有識者会議」

において取りまとめられた報告書や法令改正等も踏まえ、経営陣関与のもと、以下の観点で具体的な策を策定・実行してまいります。

(1)営業部門による乗合保険代理店への各施策において、「お客さまの最善の利益」に資するというお客さま起点の提案が行われるよう、コンプライアンス部門等の関与のもと、施策立案のプロセスの高度化を図ります。

(2)営業部門による乗合保険代理店の各施策の審議において、過度の便宜供与に該当する施策であった場合のリスクの重大性に鑑みて、チェック機能を強化するために、コンプライアンス部門等の関与のもと社内ルールの見直しや事前審査を行う会議体の設置、既存の会議体の強化を図ります。

(3)乗合保険代理店との委託については、委託契約前の体制整備確認を実施する際の教育・指導に際して、乗合保険代理店の「比較推奨販売」の体制が適切に整備され確保できているか等の観点から十分に検証できる態勢を整えます。また、乗合保険代理店に対して、定例的に規模や特性に応じた対話等を行い、体制整備の検証の強化に取り組みます。

(4)保険募集に関する業務の委託元である保険会社として、乗合保険代理店に対しての検査について、規模や特性に応じたリスクアセスメントを行い、高度化を図ります。

(5)乗合保険代理店の募集行為の適切性について、保険業法に定められた比較推奨販売を遵守できない恐れがあると認められた場合は、当社商品の販売停止ないし代理店委託関係の解消といった措置をとることを検討します。

各種施策・方策の実施状況については、当社取締役会および親会社であるアクサ・ホ－ルディングス・ジャパン株式会社の経営会議、取締役会および監査等委員会にも報告し、親会社を含む経営陣のリーダーシップのもと、「お客さま本位の業務運営」が担保されるよう、お客さま起点の内部統制態勢を強化することによって、乗合保険代理店を通じた販売態勢に対する信頼の向上に努めてまいります。

以上