livepass、保険業界向けセミナー「INSURANCE CONFERENCE」に登壇

パーソナライズテクノロジーで企業のCX(顧客体験)変革を支援するlivepass株式会社は、2026年10月7日(水)に開催された保険業界向けカンファレンス「INSURANCE CONFERENCE デジタル変革が加速する保険業界の進化」(主催:株式会社セミナーインフォ)に、参画・登壇した。

当日は、同社マネージャーの中里拓哉が「AI時代に“選ばれる”デジタル接客」をテーマに講演。

保険業界におけるDX課題やデジタル接客の実践事例を交えながら、AI時代に求められる、安全性と個別性を両立した顧客体験のあり方についてお伝えした。

本講演では、livepassが生命保険・損害保険会社への支援を通じて培ってきた知見や実践事例をもとに、以下の3つのテーマを紹介した。

単なる業務の効率化にとどまらず、顧客一人ひとりの状況や意向に寄り添う「接客のデジタル化」の重要性を解説した。

生命保険会社での契約内容確認通知や非対面営業の支援、損害保険会社での事故情報の収集など、パーソナライズ動画を活用した取り組みを紹介した。

正確性や安全性が求められる保険業界では、「AIに何を任せ、何を任せないか」という視点が重要だ。

講演では、動画UIと機能特化型AIエージェントを組み合わせ、安全性と個別性の両立を目指すデジタル接客の方向性を紹介した。

保険業界では、Webサイトやチャットボット、申込フォームなど、さまざまな顧客接点でデジタル化が進む一方、以下のような課題がある。

こうした課題は、AI活用においても見られる。

livepassが2026年8月に実施した自主調査では、保険業界におけるお客さま対応でのAI活用率は、いずれも5割未満という結果となった。

さらに、AI活用を進めるうえでの課題として、次の結果が明らかになった。

livepassはこれまで、独自の特許技術を活用したパーソナライズ動画やAIソリューションを通じて、生命保険・損害保険業界をはじめとする企業のデジタル接客を支援していた。